Зачем перевозчикам с топливной картой нужен персональный менеджер
Содержание статьи
Эксперт E1 CARD Алексей Лежнев считает персонального менеджера главным помощником перевозчика. Однако только единичные клиенты используют этот ресурс на все 100 процентов. В новом выпуске своей постоянной рубрики Алексей Лежнев рассказал о пяти ситуациях, когда персональный менеджер просто незаменим.
Сложный продукт направит на пользу автопарка
С топливной картой одного бренда работать просто, но и возможностей у нее гораздо меньше. В топливной карте E1 CARD собраны более 400 брендов АЗС из девяти стран. У них разные условия отпуска и цены, скидки и наценки. В личном кабинете множество разнообразных полезных фильтров, которые нужно настраивать «под себя». Конечно, многим перевозчикам просто лень в этом разбираться.
Наша топливная карта – это сложный продукт, но и потенциал у него очень высокий. Персональный менеджер как раз может «активировать» на полную преимущества карты. Он проследит историю заправок, сравнит с самыми выгодными предложениями в нужных регионах, подсчитает экономию.
Пример: недавно помогли перевозчику выставить фильтры вдоль его маршрутов. На АЗС с самыми низкими ценами установили водителям лимит в 800 л/сутки, с высокими – до 50 л/сутки (чтобы только не остаться с пустым баком). Всего включили 8 правил в личном кабинете клиента. В итоге с первых же дней расходы клиента поползли вниз, он доволен – огромная экономия только за счет настроек! И водители стали привыкать, что заправляться надо с умом, а не где хочется.
В помощь логисту: проявит экспертность в ценах
В маленьких компаниях иногда просто нет логиста, в больших – логист зачастую перегружен и не успевает следить за ценами на топливо. В этом случае персональный менеджер E1 CARD может стать для автопарка буквально сотрудником на аутсорсе.
Менеджер видит все цены в локаторе АЗС, он может сделать выгрузку и проанализировать под конкретного клиента оптимальный маршрут с учетом заправок. Бывает так: перевозчик стабильно заправляется на одной и той же АЗС и не ищет других вариантов, хотя в 10 км от его станции дизель на 1,20 руб. дешевле. При обороте в 40 кубов это уже сэкономит ему почти 50 тыс. руб.
Что мешает обратиться за помощью к менеджеру? Иногда сила инерции – перевозчик привык действовать по накатанной. Иногда опасения, что запросы к менеджеру могут тарифицироваться как допуслуги. Но это заблуждение: помощь персонального менеджера E1 CARD для клиента абсолютно бесплатна всегда, вне зависимости от количества обращений.
Поможет экономить с аналитикой
Это еще одно поле, где менеджер – самый сильный игрок вашей команды. Аналитический сервис E1 Analytics, полагаю, уникальный продукт на рынке. Он позволяет оцифровать бизнес вдоль и поперек, увидеть точки переплаты, построить прогноз на будущее, оптимизировать расходы. Как любой серьезный инструмент, он требует к себе такого же отношения, но и результаты потом превосходят ожидания.
Один из наших крупных клиентов долго отмахивался от аналитики – не хотел тратить время, погружаться. Наконец, менеджер его убедил и доступно объяснил, как с ней работать. Клиент вернулся с обратной связью: два дня разбирался, составлял отчеты, изучал цифры – и пришел в полный восторг. Выявил несколько станций, где машины стабильно заправляются втридорога. Еще обнаружил двух водителей, которые воровали топливо. Выловил два альтернативных маршрута, где разница на топливо составляла 5 руб. с литра при одинаковом километраже.
Получается, можно один раз внедрить аналитику, а потом системно повышать рентабельность своего бизнеса. Аналитика дает для этого широкий выбор возможностей, а менеджер научит ими пользоваться.
Решит вопросы с авансированием и отсрочкой
Четкое планирование – конечно, залог успеха любого бизнеса. Но иногда все идет совсем не так, как ожидалось.
Случается, что бухгалтер вовремя не пополнил счет топливной карты, а впереди выходные, нужно отправить машины в дальние рейсы. В таком случае менеджер по одному звонку клиента может авансировать нужную сумму, и бизнес продолжит работу в штатном режиме.
Другая нередкая ситуация – деньги от заказчика клиенту еще не поступили, а оплачивать топливо нужно уже сегодня. Тут менеджер может предоставить отсрочку платежа, которая будет для автопарка спасением.
Сопроводит на всех этапах работы
И еще одно неочевидное преимущество, в которое часто не верят клиенты других компаний. Менеджер E1 CARD реально заинтересован в вашей выгоде, потому что он работает с вами вдолгую.
Как бывает с другими топливными картами? Вас убедили в достоинствах продукта, заключили договор, а дальше – «Обращайтесь по всем вопросам на горячую линию по номеру 8-800..!». Может, горячая линия и поможет в какой-то экстренной ситуации, но со своими текущими проблемами клиент остается один на один.
E1 CARD изначально выстраивала принципиально иной подход к роли персонального менеджера. Это постоянный помощник для клиента во всем многообразии возникающих ситуаций. Менеджер сопровождает перевозчика на протяжении всего договора: от подписания и далее до бесконечности. Менеджер знает его боли и задачи. Он не меньше клиента заинтересован в прибыльности его бизнеса, потому что нацелен на долгосрочное удержание.
У нас есть клиенты, которые работают со своими менеджерами по 10 и более лет. За это время они многое пережили вместе, понимают друг друга с полуслова, у них сложились дружеские, почти семейные отношения. Поэтому в случае форс-мажора такие перевозчики в первую очередь обращаются за помощью к своему менеджеру. Неурочный час, выходной, праздники – клиенты точно знают, что им помогут. И это бесценно.
Читайте также:
5 лайфхаков по работе с топливной картой, о которых вы могли не знать
Мифы о топливных картах: о чем вам могут врать в Интернете
Почему заправки на АЗС «Эконом» выгоднее, чем самые большие скидки
Как водители могут сэкономить вашему автопарку миллионы рублей
